黄玮:物业与业主是鱼水关系 应急能力成品牌物业“试金石”


 

 

编者按:

 

2020年伊始,全国人民众志成城、共克时艰,打响了一场没有硝烟的新型冠状病毒防疫战。在积极做好疫情防控工作的前提下,广东省及广州、深圳、佛山、珠海、惠州等地方政府陆续发布金融支持、减免税费、减轻租金、缓缴社会保险、降低用工成本等系列政策,解决疫情影响下经济恢复的突出问题。


如何认真研判疫情对经济社会发展的影响,全力帮助和实现各类生产企业有序复工复产,推动经济平稳健康发展,成为新的考题。凤凰网广东推出《识危见机——疫情下经济策》系列访谈,对话专家学者、政府官员、湾区商会协会及企业家,解读和宣传扶持政策;谈疫情对经济带来的影响;企业复工复产采取的有效措施;企业和行业将会迎来哪些变化和机遇。识危见机、凝心聚力,探索疫情后经济复苏过程中有哪些可供借鉴和推广的经验。


本期凤对话,凤凰网广东访谈了深圳市彩生活服务集团有限公司(以下简称“彩生活”)CEO黄玮,看看面对疫情,他们是如何应对的。

 

 

疫情之下  物业人守在了“抗疫一线”


彩生活服务集团是一家集物业服务、资产运营、社区服务为一体的综合型物业服务运营集团。据凤凰网广东了解,截至2019年6月30日,彩生活合约管理的总建筑面积达到5.64亿平方米,为中国2,824 个社区提供服务,同时通过平台输出,彩生活合作管理建筑面积达6.42亿平方米,累计平台服务面积合计达12.06亿平方米,服务超过1000万个家庭。在行业内有着显著的影响力。


疫情蔓延之际,小区物业成为了守护业主的关键一道防线。据黄玮介绍,彩生活在疫情爆发的第一时间,就整合武汉四个事业部的团队力量,组建了一支应急行动小组。并制定了发现疑似病例后的传报、处理应急预案体系,刊发《关于抗“新型冠状病毒肺炎”工作方案》。


在武汉封城之后,彩生活的行动小组,制定了物资供应、日常卫生消毒等执行方案,加强对物业区域环境卫生的管理、增加消杀毒频次、科学宣传疫情防护知识。


值得一提的是,1月24日(除夕),彩生活武汉分公司的部分员工在收到相关通知之后,就拿上了被褥和日用品搬到服务小区,住在了岗位。1月25日,在收到承担武汉“小汤山医院”的部分物业后勤保障工作通知后,武汉分公司的6名员工紧急组成工作组,参与统一培训,由武汉市政府防疫指挥部统一领导、调配。


“武汉同事的积极行动让彩生活全体成员感动,也让外界看到了我们的责任和担当,这种爱岗敬业和奉献精神值得称赞,这种凝结的团队精神也给了大家战胜疫情的信心”。黄玮动情地说到。

 

 


患难见真情 抗疫服务是物业行业的第二次价值发现


疫情之下,各行各业都受到了影响。然而在黄玮看来,疫情带来的不只有冲击,也给了物业行业一个服务业主、拉进双方距离的机会,甚至可以上升为物业行业的第二次价值发现。
黄玮表示,近年来物业和业主的关系并没有想象中的那么融洽。一方面是物业本身的管理操作不够规范,另一方面是业主不认同物业服务的价值,且二者的矛盾很难完美调节,物业费的收缴率是最直观的体现。


在疫情的冲击下,业主充分地感受到物业管理的价值。除医务人员、政府职能部门外,物业是守护居民的一道重要屏障。据黄玮介绍,在病毒传播期间,物业管理行业近90%的员工都在一线岗位坚守,为业主的安全保驾护航。

 



黄玮认为,小区内人员信息统计管理、确诊病人救治隔离、公共区域频繁的消毒、隔离期间为业主提供生活必须品等等工作在疫情防控期间极为重要。这些辛苦且具危险性的工作,让业主体会到了物业管理的价值所在,认可了其岗位的重要性。


“我从事物业行业二十三年,今年的疫情是前所未见的灾难,在疫情之下,我们几乎得到了所有业主的认可,我看到了业主和物业工作人员的关系非常融洽。这个感觉就像是鱼和水的关系,谁也离不开谁”。黄玮感慨到。

 

 


应对挑战疫情或成品牌物业和普通物业的分水岭


在黄玮看来,这次疫情给了物业公司自我表现的机会,但也带来了巨大的管理挑战。疫情是突发事件,很多物业公司没有应对这种大事件的经验,在疫情期间的应急能力成为了考验他们的一道门槛。


黄玮向凤凰网广东介绍,在此次疫情期间,彩生活也加入了一些创新的管理标准和增值服务。针对业主出行的问题,彩生活和E停车达成合作,在车辆出入口加入智慧停车技术,能够自动识别外来车辆,一定程度上减少病毒传播的风险;在物流方面,彩生活也推出了对应的软件,能够让业主在第一时间找到自己的包裹,减少在外逗留时间。这些服务都获得业主的肯定。


黄玮表示,疫情期间,表现优异的物业公司会跟业主走得越来越近,品牌形象越来越好;未来与社区、街道的合作也可能越来越多;更有机会与物流巨头合作,打通物流最后一公里,让增值服务的价值最大化。


反观那些反应迟钝、疫情期间没有及时提供增值服务或针对性帮助的物业公司,日后在业主心中的形象可能会更差,品牌也会受很大的影响,与品牌物业的距离越拉越远。


黄玮认为,疫情是一个短期的、突发的事件,它一定会过去的。物业公司在这段时间,应该抓住机会,在满足对业主最基础的物业服务时,尽可能增加有必要的增值服务,提高业主体验度。只有这样,才能真正走进业主的内心,提升品牌影响力。


(文章来源:凤凰网广东平台现金游戏)