【人物】彩生活黄玮:20年来,第一次看到行业转折点


编者按:近期,多家物业公司风光上市,在资本市场再度掀起关注。高估值、盈利难的现象,让我们不禁要问这真的合理吗?不抱地产公司大腿,物业公司能否独立生存?


上个月,“港股物业第一股”彩生活宣布人事变动,带领彩生活17年的唐学斌卸任CEO,老同事黄玮接任。


2020年,面对20年一遇的转折点,黄玮究竟如何带领彩生活实现“弯道超车”?


本期人物:

彩生活服务集团CEO  黄玮


 
1月1日这天,黄玮首次以彩生活服务集团CEO的身份,发表了2020年的新年致辞。1个月前,他刚刚接过唐学斌的权杖,成为带领彩生活继续奔跑的人。

在这份新年致辞中,遍布着突破、勇气、胆略、创新、拼搏、实干、高效等高能量密度的词汇,读起来很振奋人心。

不难看出来,黄玮是担着重要任务上位的。这个2020很关键,黄玮将这一年定义为彩生活的历史转折点,要实现“弯道超车”。

过去17年,在唐学斌的带领下,彩生活从无到有,实现“港股物业第一股”的光环,让大家记住了这家用互联网改造传统物业行业的公司。

时至今日,中国内地在港交所主板上市的物业公司已达19家。其中,很多都背靠自家的房地产公司,先天拥有庞大的服务社区规模。

这些物业公司的超高估值已经屡见不鲜,而彩生活作为管理面积最大的物业公司,不依赖“金主爸爸”,估值和市盈率低于众多大型房企的物业公司,营业收入和利润的增速也开始放缓。

随着房地产行业从增量走向存量时代,面临着诸多发展天花板,物业作为一个独立的行业,必须迎接改变,在存量市场中展开充分竞争。

“我觉得我干了20多年,第一次看到这个行业真正的一个转折点。”

站在这个转折点上,以做线下服务出名的黄玮接管彩生活,去寻找新的未来。


“单靠互联网思维,无法充分竞争”


黄玮过往20多年的职业生涯都在物业行业中度过,按照他的话来说,这辈子可能就跟物业这行分不开了。

从小在大院长大,体会过当年融洽亲密的邻里关系,使得黄玮对于改变如今邻里之间冷漠的现状,打造有温度、有黏度的人文社区有一份执着和情怀。

2001年,黄玮离开中海物业,参与创建开元国际。1年后,唐学斌也离开中海物业,加入花样年,创建彩生活。

开元国际以“东方管家”的精确管理、精致服务、精细经营成为国内高端社区管理的佼佼者。2015年,上市不久的彩生活以总金额3.3亿元全盘收购开元国际,创造当时行业最大的一宗并购案。

作为开元国际的总经理,黄玮随着并购完成加入彩生活,继续负责开元国际,与唐学斌再次成为同事。

2016年,花样年以20亿元从万达手中收购万象美物业(即万达物业),并将旗下逾150个项目、约6500万平方米管理面积悉数交由开元国际代管。

从这一过程不难看出,潘军对于开元国际高端服务能力的看重。

彩生活的互联网思维重新解构了物业管理,重塑了社区结构关系,但对于当时的开元国际而言,互联网更像是一个补充,只是一个加分项比如,通过线上“彩惠人生”平台,为业主提供比市场价更优惠的生活必需品,还将商家渠道费用返还业主,以此来抵扣物业费。

而本质上,以传统物业管理为主的开元国际,依然坚持着眼于社区服务维度和品质提升,打造更有温度的人文社区。

到今年,比邻节活动、亲子运动会、比邻公益集市……一场场活动打通了彩生活社区冰冷的情感壁垒,重拾遗失的人情味,拉近邻里之间的关系,让社区成为一个真正流淌着温情的大家庭,也让黄玮从中获得成就感。

黄玮加入彩生活这几年,通过强化线下竞争力,做出与行业不一样的东西,形成了彩生活核心竞争力,线上服务,则更加完善,更加充实。

从被收购加入彩生活那天开始,黄玮不但没有在新环境下被边缘化,反而职位一步步提升,直至进入董事会,并成为彩生活CEO。他的职业路径变迁,反映出黄玮对于行业的着眼点与彩生活的战略发展相契合。

“彩生活意识到行业的竞争是多维度的竞争,如果单用互联网这种思维,可能不能在这个行业里面充分竞争。

互联网是彩生活的亮点,而在物业行业充分竞争的时代里,不再需要进行线上线下谁更重要的争论 ,而是研究如何将两者充分结合互补,回归物业这件事的本质,让居住者享受更好的服务,挖掘更广阔的价值增长点,以获得更大的市场空间。


“从安全到温度,物业价值核心转移”


黄玮认为,现在物业行业很多企业的估值还有待回归,随着地产行业的收缩,大多数的物业公司必须要独立生存,整个物业行业进入充分竞争时代。

这个时代,对于彩生活来说是春天,因为彩生活旗下所有公司,包括开元国际、万象美,都在市场中独立竞争,靠服务品质、业主满意度去开拓市场。

正是基于这种变化,彩生活提出了“二次创业、弯道超车”。

黄玮把物业行业的发展分为三个阶段:

第一阶段打基础,即做好物业保安、保洁、保绿、保修的基本功能;

第二阶段建立业主与物业之间的信任;

第三阶段物业进入业主的生活。

彩生活商业模型的产业也必须经过上述三个阶段,且顺序不能颠倒,也不能缺失任何一环。

尤其是随着中国成为最安全的国家,物业公司保安全的责任已经逐渐退化,5G、物联网的到来,也为物业公司在设备管理上提供了更高效的管理方式。这也就意味着,物业行业未来的核心逻辑在发生质的改变。

对应背后的商业逻辑是,通过做好技术管理,打造满足安全需求等基本需求的基础物业服务,然后再通过打造温度社区,进入业主生活,渗透业主生活,满足业主社交、尊重需求等更深层次的需求,进而能让业主和互联网之间产生更多的有效触点。

比如说,未来我国面临的巨大社区养老需求,物业作为社区最后的100米,是最有机会去提供相关服务的。而前提是,物业真正能够得到业主的信任,走近业主,走进业主的家。

“管家管家,连业主家都进不去,算什么管家?

物业要从一个简单服务的提供商变成一个管家的角色。

这一点正是彩生活“把服务做到家”品牌理念的生活化诠释。前提是在做好基础物业设施管理服务的同时,营造有温度的社区,与业主之间构建和谐、美好的关系。

黄玮认为,原来物业服务的关键词是安全,而现在则是温度。

从安全到温度,是行业价值核心观念的转移,而不论是线下贴心的服务,还是彩生活近期与京东等互联网企业的战略合作,都是有温度的服务所呈现出的不同形式。

“一个人拥有正确的观念与态度,不见得能立即成功,但是如果缺乏正确的观念与态度,就算一时幸运,终究还是会被打回原形,难逃失败。

这是黄玮从过去职业生涯中,给年轻职业经理人总结出的经验。

未来2-3年就是物业行业重要转折期,彩生活能否在广阔的存量资产领域争取到更多认可,实现二次创业成功,就是对于其“温度”价值观念的实践检验。