对话彩生活集团CEO黄玮:追寻不一样的“彩”生活


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办公桌、沙发、多媒体投影机……彩生活集团首席执行官黄玮的办公室稍显局促,但是安排却很有“温度”。“这还是我原来在开元国际的时候的办公室,主要这边离地铁比较近,大家过来方便一些”。“温度”这个词后来也反复地出现在他的采访中。




采访伊始,黄玮热情地与媒体打招呼,并半开玩笑说:“好像每次有重大事件节点,你们才会想起我啊。”12月10日上午,刚刚上任不久的他首次面对媒体谈起12月3日人事变动,颇有感触……

12月3日,彩生活发布公告称,黄玮就任公司CEO,唐学斌辞任首席执行官并调任为公司非执行董事。这样的人事变动,让业界一片哗然。

事实上,9月19日彩生活高层人员变动,设置了近似于唐黄联手的“双核”组织架构,如今再次人事调整,不难让人猜测这与彩生活未来发展模式的转变有关。 


因行业环境而“变动”


一直以来,彩生活作为“港股物业第一股”,在管理面积上遥遥领先于同行业的其他企业。

截止2019年6月30日,彩生活平台服务面积合计达到1205.5百万平方米,较2018年末增长83.2百万平方米。其中合约管理的总建筑面积达到563.5百万平方米,服务于2824个小区;同时通过平台输出,本集团合作及联盟的总建筑面积达到642.0百万平方米。

在业内看来,这些都是唐学斌打下的“江山”,他对彩生活以及物业行业作出的贡献和价值也让黄玮打心眼儿佩服。

“彩生活从创立到现在,唐总是领军人物,对公司贡献很大。”黄玮对媒体透露,“在彩生活上市之后,物业行业价值才被发现挖掘。唐总带来的互联网思维,让物业行业迎来历史性机遇,行业地位快速提升,受到资本市场的高度关注,他对行业的贡献是值得肯定的”。

黄玮,1997年进入物业行业,自2002-2015年历任深圳开元国际物业管理有限公司董事、副总经理及总经理。2015年2月,开元国际被彩生活收购,同年5月黄玮加入彩生活,仍担任开元国际总经理。2018年1月获任为集团高级副总裁,同年7月获任为执行董事,正式进入董事会,并于2019年9月19日获委任为公司行政总裁。

如今黄玮正式获任为彩生活首席执行官,背后同样暗藏着企业战略的调整逻辑。

用他自己的话来说,物业行业已经进入“充分竞争”的市场环境,创新能力,盈利能力等方面都需要提高,尤其是“线上+线下”结合能力要与之匹配,这是考验物业企业综合竞争能力。

“集团应该是考虑到彩生活未来的竞争力,才有了这次人事调整。”黄玮坦言。


线上线下如何打好组合拳?


凤凰网房产查阅资料了解到,开元国际并入彩生活之后,凭借资本加持而驶入快车道。2016年,花样年斥资20亿元制造了轰动一时的物业并购案,从万达手中收购万象美物业(即万达物业),并将万象美物业旗下逾150个项目、约6500万平方米管理面积悉数交由开元国际代管。至2019年,开元国际在管项目逾300个,在管面积近1亿平方米,来自万象美物业占据大部分。
这些过往的业绩,奠定了黄玮在彩生活的地位不断攀升,也因此让集团看到彩生活目前存在的发展瓶颈。

对于黄玮来说,过往的业务优势更多集中在线下层面。注重“互联网思维”的彩生活,如今特别需要在“线下”加强发力,而黄玮则是集团CEO的不二人选。

据凤凰网房产了解,今年,黄玮曾公开表示,开元国际注重的就是服务,尤其注重社区文化的打造,打造有温度的社区文化。彩生活更多专注于用互联网的逻辑解构物业管理,打造智慧社区不同,开元国际的着眼点更多放在了如何增强社区温度,提升“软环境”质量上。

按照黄玮的管理运营思路,他觉得先做好线下“服务”,再开展线上相关运营会更好,更能提高效率。

他认为,线下社区不仅要做好基础的物业设施管理,还要营造“有温度的”社区,物业企业与业主之间要构建和谐、美好的关系,这需要大家用心、用情的做好服务工作,提升服务意识,思想趋同、共生、共赢。 



每年6月,开元国际及万象美管理的社区都会组织业主共度“东方比邻节”,“比邻”取名于“海内存知己,天涯若比邻”的意思,意在使社区的居民彼此之间互为知己,互敬互爱。

黄玮十分认可比邻节的做法,他觉得比邻节通过比邻公约揭幕仪式、告白墙、金婚银婚、萌宠秀、互动游戏、狂欢晚会、百家宴等丰富多彩的形式,进一步丰富社区的文化氛围及业主的精神文化生活,促进亲密友好的睦邻关系。

“物业管理其实是管理社会情绪,要拉近业主与物业之间的关系,只有双方关系融洽和谐,才能彼此信任,顺利开展工作,甚至可以促成一些交易,物业管理的天花板也随之打开。”黄玮对物业管理提出了自己的见解。

他表示,带有温度的商业行为,才能代表未来。彩生活现在的服务就是要做好技术管理,打造温度社区,进入业主生活,渗透业主生活,这应该就是升级后的物业管理商业模型。

对此,黄玮还提出物业管理3个“步骤”,即社区服务1.0打基础,社区服务2.0建信任,社区服务3.0进生活。“进入业主生活之后,才能产生新的商业增长点,而这个过程是必须要经过这几个环节来打造,不能够颠倒,也不能够缺失。”黄玮强调。

同时,在黄玮看来,物业管理升级转型必须要有技术系统。目前彩生活与京东、360公司合作,其重要原因是它们拥有绝对竞争力的线上技术处理、运营能力,而彩生活则拥有全国最大的社区服务规模及线下流量。



京东彩生活首店开业


“双方的合作可能颠覆社区居民的生活方式。”黄玮介绍说,2019年10月18日,京东彩生活首家线下旗舰店正式营业,标志着彩生活与京东在签署全面战略合作协议后在线下社区零售领域迈出了坚实的第一步,也拉开了双方基于“社区+商业”、“社区+物流”场景的合作序幕,未来双方的合作会更加深度紧密。

“今后,物业行业应该是互联网和基础服务融合,社区线上线下的互动,服务渠道全部打通,这样可能才会形成真正的竞争力。”黄玮进一步补充说,“如果说是短期阶段,基于彩生活之前线下业务相对线上没有那么强,工作重点会偏向于线下。”


新的历史转折点

随着楼市形势趋于平稳,物业价值日益凸显,行业即将进入“后地产时代”,而社区服务则成为各方争夺的主战场。

彩生活作为行业首家上市公司,一直是行业的先行者。首提“社区服务”概念,在社区服务的拓展和尝试中,彩生活不断创新社区服务模式、构建社区场景等,想进一步激发行业价值新增长点。

黄玮作为物业行业开拓者,对行业有着较深的“情结”,他觉得自己这辈子不会再干别的,就盯着“物业”这件事干到退休了。

不过,对于刚刚上任彩生活CEO的他,还是希望能够拼出不一样的“精彩”。

“抓住机会,比别人做得更好。”这是黄玮对工作的期待,同时对这个行业也是十分看好。

他认为,传统了20多年的物业行业,在此时迎来了属于自己的“春天”,物业管理本身核心逻辑在发生“质”的改变,也相应地给予了彩生活更加有利的生存空间和发展机遇。

黄玮预测,2-3年彩生活能够实现“弯道超车”,竞争能力加强,核心竞争力发生改变,提供的服务更加全面丰富,将会是新的历史转折点。

问及对深圳这座城市的发展期待,黄玮答道:“我倡议弘扬正能量,做对社会有价值的事情。”

黄玮在物业管理方面积逾20年经验,步入新的工作轨道,彩生活未来会走向多远,他能否凭此机会再创不一样的“精彩”人生?

凤凰网房产认为,留给他的不仅是行业机遇,更多的可能是考验和挑战。